CHƯƠNG 1: ĐẶT PHÒNGBài 1: Đặt phòng qua điện thoại
Bài 2: Đặt phòng giùm người khác
Bài 3: Đặt phòng cho đoàn
Bài 4: Khách sạn hết phòng
Bài 5: Thay đổi việc đặt phòng
Bài 6: Hủy việc đặt phòng
CHƯƠNG 2: ĐOÁN TIẾP KHÁCH
Bài 1: Khách đã đặt phòng đăng ký ở trọ
Bài 2: Khách chưa đặt phòng đăng ký ở trọ
Bài 3: Tiếp đoàn du khách
CHƯƠNG 3: DỊCH VỤ HÀNH LÝ
Bài 1: Giúp khách mang hành lý đến quầy dịch vụ
Bài 2: Giúp khách mang hành lý vào phòng
Bài 3: Hành lý sau khi đã mang vào phòng
Bài 4: Lạc hành lý
Bài 5: Giúp xách hành lý sau khi trả phòng
Bài 6: Nhận hành lý
CHƯƠNG 4: DỊCH VỤ PHÒNG NGHỈ CHO KHÁCH
Bài 1: Dọn phòng
Bài 2: Chuẩn bị phòng ngủ
Bài 3: Dịch vụ giặt ủi
Bài 4: Dịch vụ giữ trẻ
Bài 5: Dịch vụ đặc biệt
Bài 6: Mượn đồ dùng
Bài 7: Sửa máy móc bị trục trặc
CHƯƠNG 5: BỘ PHẬN ẨM THỰC
Bài 1: Đặt bàn qua điện thoại
Bài 2: Không còn bàn trống
Bài 3: Việc gọi món ăn
Bài 4: Trả tiền
CHƯƠNG 6: BỘ PHẬN THU NGÂN
Bài 1: Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Bài 2: Thanh toán theo tài khoản Công ty
Bài 3: Đổi ngoại tệ
CHƯƠNG 7: XỬ LÝ NHỮNG Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG
Bài 1: Phòng không sạch
Bài 2: Phàn nàn mất đồ
Bài 3: Giặt hư quần áo
Bài 4: Thức ăn không tươi
Bài 5: Đem lộn thức ăn
CHƯƠNG 8: ĐIỆU THOẠI
Bài 1: Nhận cuộc gọi đến từ bên ngoài
Bài 2: Sau khi chuyển điện thoại không có người nghe
Bài 3: Phát thanh gọi khách
Bài 4: Gọi điện thoại nội bộ như thế nào ?
Bài 5: Gọi điện thoại ra ngoài như thế nào ?
Bài 6: Điện thoại Quốc tế
Bài 7: Gọi điện thoại giùm khách
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét